Il CRM è una necessità sia per le grandi realtà aziendali che per le medie imprese, che hanno una crescente necessità di dati, informazioni, intelligence sui loro clienti. Molte realtà hanno sviluppato al loro interno sistemi di CRM ad hoc, ma, non avendo l'informatica nel loro DNA, hanno impiegato molto tempo su aspetti tecnici ed operativi piuttosto che sull'interpretazione, elaborazione e riflessione dei dati raccolti.

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