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El pasado Martes 23
de Octubre fue un día de gran actividad tanto en España como en Portugal.
El Dialogo CxO ,
organizado por Econique, y en el que participó Oracle, tuvo lugar en Madrid en
el Hotel Puerta de Ámerica.
Este encuentro tenía como objetivo intercambiar opiniones
sobre todos los aspectos relacionados con la gestión estratégica de
clientes y el Contact Centre. En este marco, los asistentes tuvieron la
oportunidad de realizar reuniones “one to one” con nuestros mejores expertos.
Además Oracle presentó dos coloquios relacionados con la
visión de las "Nuevas necesidades, estrategias y tendencias en la gestión del
Marketing", de la mano de Gema Sebastian, Principal Sales
Consultant de Oracle.
En dichos coloquios los participantes de empresas, como
Caprabo, Carrefour, Endesa, Jaguar Land Rover y Repsol (entre otros) trataron
temas de máxima actualidad para los directivos de Marketing.
Esta mesa redonda se centró sobre todo en el Marketing en
redes sociales, compartiendo entre todos nuestra percepción de que es algo
necesario pero que todavía el mercado no sabe muy bien cómo tratar. La escucha
activa dentro de las redes y la posibilidad de reaccionar ante determinados
factores se veía como un claro punto donde comenzar a trabajar de manera activa
y donde Oracle puede ayudar.
La experiencia de cliente fue otro de los puntos tratados en
esta mesa, donde se dejó claro que ahora es el consumidor el que manda, el que
quiere ver las cosas donde quiere y como quiere y que un mensaje de marketing
ha de darse en el momento adecuado y aportando un valor real para que el
consumidor lo acepte como algo interesante. Igualmente Oracle dispone de
herramientas para hacer que esto sea posible.
Por otro lado, en Lisboa, tenía lugar el Total Training 2012, una conferencia
organizada por el Grupo IFE.
En ella participaron más de 100 profesionales de los recursos
humanos de las empresas más importantes de Portugal y tuvo como base de partida
los conocimientos y experiencias, el intercambio de ideas y la discusión de
oportunidades a las que actualmente se enfrentan los profesionales de este
área.
En este marco Oracle realizó una ponencia sobre “Los nuevos conceptos en RRHH”, de
la mano de Julio Rodriguez, Principal Sales Consultant de Oracle, y que puso de
manifiesto algunos conceptos tecnológicos relevantes para la gestión del
talento que por su novedad, no eran muy conocidos por los profesionales de los
RRHH cómo:
· Saas (Software as a service)
· BI (Business Intelligence) para RRHH
· Social Networking y cómo integrarla dentro de la
empresa
· El mapa del talento, por fin fuera del Excel y
en una aplicación
· La movilidad en las aplicaciones de RRHH.
Sin duda, esta fue una jornada cargada de intercambio de
experiencias y de conocimientos para dos grandes áreas: los Recursos Humanos y
la Gestión Estratégica del cliente.
Si quieres saber más sobre la experiencia del cliente:
Customer
Concepts Magazine
Customer
Concepts Exchange in LinkedIn
Customer Concepts Web TV
Customer
Experience @ Oracle.com
Customer
Experience Facebook Hub
Customer
Experience YouTube Channel
Customer Experience Twitter
Puede conocer más sobre HCM (Gestión de
RRHH):
Oracle Fusion Applications
Oracle Fusion Human Capital
Management
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Oracle Consulting Services
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