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El
lanzamiento más completo de la gestión del conocimiento de Oracle ayuda a las
organizaciones a ofrecer las respuestas correctas en el momento adecuado a los
Agentes y Clientes
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Continuando con su compromiso de ayudar a las organizaciones a ofrecer
la mejor experiencia del cliente con la exploración de los datos empresariales,
Oracle anunció Oracle
Knowledge 8.5, el software líder en la industria del conocimiento que
soporta la gestión web de autoservicio, servicio asistido por agente y
comunidades de clientes.
Oracle Knowledge 8.5 es la versión más completa desde la adquisición de InQuira
en octubre de 2011. Se introduce importantes mejoras de productos, análisis de
mejora y los avances en el rendimiento y la escalabilidad.
Actualmente, las organizaciones entienden la necesidad imperiosa de ofrecer un
servicio al cliente consistente y de alta calidad, a través de diferentes
canales. Además, las organizaciones reconocen la necesidad de información que
sirva para este proceso. Oracle Knowledge 8,5 proactivamente brinda
conocimientos relevantes y contextuales en el punto de interacción con los
agentes, con los trabajadores del conocimiento y con los clientes - ayudando a
aumentar la lealtad del cliente y reducir costes.
Al permitir búsquedas a través de una amplia variedad de fuentes, Oracle Knowledge
8,5 amplifica el acceso al conocimiento, una vez oculto en los sistemas
múltiples, aplicaciones y bases de datos utilizadas para almacenar contenido
empresarial.
Nuevas capacidades:
AnswerFlow : Oracle Knowledge 8.5 introduce
AnswerFlow, una nueva aplicación para la resolución de problemas guiada,
diseñado para mejorar la eficiencia, reducir los costes de servicio y
proporcionar experiencias de servicio al cliente personalizado.
Mejora la analítica del conocimiento: estandarizado en Oracle
Business Intelligence Enterprise Edition, el líder en la industria de las
soluciones de Business Intelligence, Oracle Knowledge 8.5 proporciona una
funcionalidad analítica robusta que se puede adaptar para satisfacer las
necesidades únicas de cada negocio.
Soporte de idiomas mejorada: Con las
capacidades mejoradas en varios idiomas disponibles en Oracle Knowledge 8.5, incluyendo soporte
Natural Language Search con 16 Idiomas y búsqueda por palabra clave mejorado
para la mayoría de las otras lenguas , las empresas pueden llegar rápidamente a
nuevos clientes y, al mismo tiempo, reducir los costes de hacerlo.
Mejora la funcionalidad iConnect:Oracle Knowledge 8.5 ofrece
iConnect mejorada para una mayor facilidad de uso y rendimiento. Esta
aplicación especializada en conocimiento ofrece de forma proactiva un conocimiento
contextualizado directamente en las aplicaciones de CRM, permitiendo a los empleados
reducir el esfuerzo para servir a los clientes.
Estandarización de Plataforma y Tecnología:
Oracle Knowledge 8.5 ha sido
certificado en tecnologías Oracle, incluyendo Oracle WebLogic Server, Oracle
Business Intelligence, Oracle Exadata Database Machine y Oracle Exalogic
Elastic Cloud, reduciendo el coste y la complejidad para los clientes a
administrar los activos de todas las plataformas."Hemos realizado importantes inversiones de desarrollo desde
nuestra adquisición de InQuira, y ahora estamos muy orgullosos de anunciar la
disponibilidad de estos esfuerzos con el lanzamiento de Oracle Knowledge 8.5,
por lo que es más fácil para las organizaciones obtener una ventaja diferencial
a un coste total de propiedad significativamente menor ". dijo David Vap,Vicepresident
productos de Oracle.
Puedes encontrar más información aquí:
Oracle Knowledge
8.5
Oracle Customer
Experience
Oracle WebLogic
Server
Oracle Business
Intelligence Enterprise Edition
