Oracle CX Journey Mapping Workshop en Lisboa
- by Noelia Gomez
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¿Alguna vez ha
pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la
“intención de la compra” hacia el “post venta”? Pues eso es lo que hicieron
nuestros clientes, y es que,después de recorrer el mundo desde Tokyo a Londres,
pasando
por Madrid, el Oracle CX Journey Mapping Workshop aterrizó en Lisboa el
pasado 10 de Octubre.
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Este Workshop proporcionó a los clientes de
Oracle una introducción práctica a la técnica “Journey Mapping”, una
metodología desarrollada por Brian Curran y John Kembel de
Oracle en asociación con la “d.school“ de la Universidad de Stanford.
Contarmos con la presencia de Paolo Maraziti, que
albergó una sesión interactiva de 3 horas, con un énfasis en cómo pueden
aplicar la metodología en su propio entorno operacional.
Tras la alta afluencia el grado de
satisfacción de nuestos clientes, podemos afirmar que, sin duda, fue una
oportunidad única para descubrir cómo las organizaciones pueden añadir valor a
la experiencia de sus clientes.
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