Am 14. Juni fand der Customer Experience Gipfel statt, der
von Dialogum exklusiv für Oracle und seine Partner durchgeführt wurde. Dort konnten
Partner und Endkunden über die Zukunft des Kundenmanagements diskutieren und erfuhren,
was sich hinter dem Begriff „Customer Experience“ alles verbirgt.
Die Konferenz
begann mit einem Networking Dinner am
Vorabend, an dem den 80 Teilnehmern in einer ersten Präsentation das Thema „Mobile
Commerce“ vorgestellt wurde. Nach einem guten Abendessen hatten alle die
Möglichkeit, auf einer Großleinwand beim EM-Spiel Deutschland gegen Holland
mitzufiebern. Insgesamt war es ein sehr gelungener Abend, waren die deutschen
Jungs doch siegreich und sicherten sich den Einzug ins Viertelfinale.
Der Customer Experience
Gipfel selbst hat dann alle Erwartungen übertroffen: 150 Teilnehmer, ein
Drittel mehr als erwartet, zeigten großes Interesse an Multichannel-Strategien,
Loyalty und wie man jeden einzelnen Schritt des Kunden im Kontakt mit dem
Unternehmen zu einem positiven Kundenerlebnis werden lässt. So standen
überwiegend Unternehmenspräsentationen aus den unterschiedlichen Branchen wie
Telekommunikation, Handel oder Travel & Transportation auf dem Programm. Neun
Round Tables, fast alle von den teilnehmenden Oracle Partnern moderiert, und
1:1-Gespräche rundeten die Konferenz ab. Und Zeit zum Networking blieb
natürlich auch. Bei diesem Angebot war das Teilnehmer-Fazit demnach durchwegs
positiv, vor allem sind die Kunden (und Partner) schon auf Oracle Customer Experience (CX) und die Vorteile für das eigene
Kundenmanagement gespannt.
Bedanken möchten wir uns bei den Oracle Partnern, die die Konferenz als Sponsoren unterstützt haben:
Accenture, ARKADIA, buw consulting, CapGemini, communicode, Deloitte Consulting,
NTT DATA, Riverland Reply, Sapient und SkyTech.
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Informationen zur Oracle Customer Experience: Pressemitteilung vom 25.6.2012 Customer Concepts 2/2012 (S. 3) Oracle Customer
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