Oracle : du CRM au CX, Fusion CRM se met à l'heure de « l'expérience client »
Oracle : du CRM au CX
Fusion CRM se met à l'heure de « l'expérience client »
Les temps changent, la manière d'analyser les comportements aussi.
Pour Oracle, il était donc temps (d'après l'éditeur lui-même) de faire évoluer en profondeur Fusion CRM.
De passage à Paris pour présenter les évolutions de son offre d'analyse de relations clients, David TICE ? vice-président d'Orcale ne charge des produits CRM - a fait passer un message clair : pour lui, la transformation du CRM vers le CX a commencé.
[IMG]http://ftp-developpez.com/gordon-fowler/Orcale%20CRM1.png[/IMG]
Qu'est-ce que le CX ? L'expérience (X) consommateur ( C ). Amazon avec ses listes et ces re...
