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• Gestire la relazione con il fornitore: strategie, processi, strumenti

  - by antonella.buonagurio(at)oracle.com

  Si é svolto il 3 Marzo un interessante incontro sul tema delle relazioni fra fornitori ed ufficio acquisti. Cesare Businelli , Direttore Generale Italia dell' European Institute of Purchasing Management ha illustrato, in un tempo purtoppo inferiore al necessario, come gestire le relazioni e la collaborazione con i fornitori strategici per creare valore, portando numerosi esempi di successo e stimolando l'uditorio, composto dai responsabili acquisti di piu di 20 aziende. A seguire Lino Campofiorito - Procurement Solutions Sales Consultant di Oracle ha illustrato alcune delle soluzioni informatiche a supporto. Qui potrete trovare le slides. Al termine dell'incontro molte domande per i relatori a conferma dell'interesse del tema.  Oracle Procurement Channel View more presentations from antobng82.

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• La Customer Satisfaction non basta più!

  - by Silvia Valgoi

  La partita per la conquista della fedeltà dei clienti si gioca sempre meno sul prodotto e sempre più sul servizio. Dal momento che il consumatore di oggi è molto più evoluto e autonomo nelle scelte, il servizio deve andare ben oltre la classica interazione da Customer Service: deve rappresentare una vera e propria esperienza d’acquisto positiva. Questo è il risultato, che poi è una conferma, di Oracle Customer Experience Index, una ricerca che Oracle ha commissionato alla società LoudHouse la quale ha raccolto le opinioni di 1400 consumatori europei, di cui 200 italiani. Addirittura, l'81% di chi fa acquisti sarebbe disposto a pagare di più per una migliore customer experience. Un risultato non banale che la dice lunga su quanto il consumatore oggi sia evoluto e pretenda molto dall’azienda con la quale sta interagendo. Il 70% di coloro che hanno risposto al questionario afferma che se l’esperienza d’acquisto fosse negativa smetterebbe di rivolgersi a una determinata azienda e il 92% di questi comprerebbe da un concorrente. Ecco perchè il Customer Service non è più sufficiente, l’esperienza d’acquisto deve essere a 360° a partire dall’approccio al sito web per acquisire informazioni, all’analisi delle interazioni sui social media, fino alla consistenza delle informazioni e delle risposte che vengono fornite attraverso tutti i canali sia fisici sia virtuali. Per far questo Oracle ha dato vita a un’insieme di soluzioni che ha chiamato proprio Customer Experience Suite e spaziano dalla creazione di siti web evoluti, alla possibilità di fare Intelligence sui Social Media, alla capacità di creare un proficuo dialogo con i clienti in fase di postvendita. Per leggere il comunicato stampa della ricerca clicca qui   Per approfondire i risultati della ricerca CX Index  clicca qui

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