Come sfruttare le nuove dinamiche di relazione azienda-consumatore per ottimizzare l’esperienza multicanale e per rendere più efficiente il Customer Service creando e mantenendo la "brand promise"?
- by Silvia Valgoi
Scoprilo il prossimo 4 luglio a Milano!
Oracle ha organizzato un workshop per condividere esperienze e casi sul tema Service Excellence.
Normal
0
false
false
false
EN-US
X-NONE
X-NONE
MicrosoftInternetExplorer4
/* Style Definitions */
table.MsoNormalTable
{mso-style-name:"Table Normal";
mso-tstyle-rowband-size:0;
mso-tstyle-colband-size:0;
mso-style-noshow:yes;
mso-style-priority:99;
mso-style-qformat:yes;
mso-style-parent:"";
mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;
mso-para-margin:0cm;
mso-para-margin-bottom:.0001pt;
mso-pagination:widow-orphan;
font-size:11.0pt;
font-family:"Calibri","sans-serif";
mso-ascii-font-family:Calibri;
mso-ascii-theme-font:minor-latin;
mso-fareast-font-family:"Times New Roman";
mso-fareast-theme-font:minor-fareast;
mso-hansi-font-family:Calibri;
mso-hansi-theme-font:minor-latin;
mso-bidi-font-family:"Times New Roman";
mso-bidi-theme-font:minor-bidi;}
In un mondo costantemente connesso dove le aspettative dei consumatori aumentano sempre di più un’area in cui le aziende possono veramente
differenziarsi, mantenendo leadership e quote di mercato, è la Customer Service Experience che possono
fornire.
Ma come sfruttare queste nuove dinamiche di relazione
azienda-singolo consumatore per ottimizzare l’esperienza multicanale e per render più efficiente il Customer Service creando valore e mantenendo la
“brand promise”?
Con il contributo di ASAP Service Management Forum, osservatorio privilegiato per le
tematiche di Service, e con il contributo di testimonianze andremo a definire i
percorsi da intraprendere o già intrapresi per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience che tengano conto del
ruolo cruciale che il consumatore ricopre quando interagisce con l’azienda.
Non perdere questo appuntamento!
